せどりの基礎知識

お客様から返品リクエスト?返品が来た時の対応を解説します!

更新日:

商品を販売するというビジネスである以上、少なからず【返品】をされる事があります。

返品理由は様々ではありますが、しっかりと反省し次に繋げる事が販売者として当たり前の自覚です。

ですが今回はそういった心構えの話ではなく、Amazonで販売している商品が返品されてきた時の流れについて解説していきます。

返品リクエストの流れ~FBA在庫商品~

大口出品者が利用できるFBAサービスを利用しているのであれば、基本的に返品・返金対応は全てAmazonが行ってくれます。

ですので、こちらから購入者様に連絡等は特にしなくても構いません。

しかし、FBA商品でもあっても稀に購入者様からAmazonでは無く私達出品者に直接連絡がくる場合もあるので、その時はしっかりとフォローするようにしてください。

フォローと言っても、FBA在庫として登録している以上はそちらを介さなければいけないので、その旨をお伝えするだけですね。

中にはやり方が分からない方もいらっしゃるかもしれないので、しっかりとその方法まで案内してあげると良いでしょう。

 

いきなり話が逸れてしまいましたが、FBA在庫商品が返品された場合の流れについて説明していきます。

まず、先述したようにFBA在庫商品に関してはこちらから特になにかする必要はありません。

ですが、返品されてきた商品が「ある状態」だった場合、簡単な手続きをする必要があります。

2種類の返品商品

FBA在庫商品が返品されてきた場合、Amazonによって以下の2種に分類されます。

  • 販売可能商品
  • 販売不可商品

販売可能商品は、主に購入されたが未開封のままだった新品商品が主に当てはまります。

こういった商品はFBA倉庫に戻ってきた時点で自動的に再出品されますので、特に何もしなくとも大丈夫です。

 

問題は販売不可商品となった場合ですね。
これは名前の通り、新品商品が開封されていたり商品に破損があったりなど、そのままでは再出品が出来ない状態の商品です。

販売不可となった商品は、自動的に出品者に戻ってくる訳ではなくFBA倉庫にて保管されます。

ちなみに、放っておくと保管手数料も掛かりますし、30日を過ぎると所有権の放棄とみなされ自動的に破棄されてしまうので注意してください。

販売不可商品でも検品してみると実はなんの問題も無いような商品も多いので、必ず返送するようにしましょう。

販売不可商品の返送手続き

まずはセラーセントラルにログインしてください。
そして、【在庫】にマウスを持って行き【在庫管理】をクリックします。

すると在庫管理ページが開きますので、上部にある【販売不可在庫の返送/所有権の放棄】をクリックしてください。

販売不可在庫がある場合、リンク先のページに表示されています。

表示されている商品情報の右部に【返送/所有権の放棄依頼を作成】というボタンがあるので、そちらから進んでいきます。

すると依頼内容を作成するページとなるので、指示に従って正しく入力していきましょう。

商品の返送依頼の場合は、①では必ず【お届け先住所を入力】を選択してください。
そして、特に住所の記載ミスに気を付けながら②を入力していきます。

入力が完了しましたら、右下部のある【続ける】をクリックしてください。

 

最後に依頼内容の確認をしっかりと行い、間違えがなければ確定させてOKです。
これで、無事商品は手元に返送されてきます。

ちなみに、返送にも手数料が発生が発生するので注意してください。

引用元:Amazonヘルプ

返品リクエストの流れ~自己発送商品~

自己発送商品に関しては、出品者が購入者様と直接やりとりする必要があります。

直接やりとりをするので交渉の余地はありますが、購入者様の返品リクエストは基本的に承認した方が良いです。

というのも、Amazonの規約にそう記載されているからですね。

Amazonの返品ポリシーとは、30日以内ならほぼ無条件で返品OKというアレです。

これに従う必要があるので、返品リクエストはほぼ無条件で受け入れる必要があるという事ですね。

引用元:Amazonヘルプ

ちなみに、購入者様側のヘルプページには「出品者が独自の返品条件を指定している場合があるので、確認してください」と記載がありますが、一般的な出品者はそもそもそういった設定は出来ません。

これは実店舗も構える様な大手の出店型出品者に与えられる権利ですね。

せどらーの多くは一般的な出品者に該当するので、返品対応はしっかりと受ける様にしましょう。

返品リクエストの確認方法と承認

こちらも画像を使って解説していきたいのですが、現在返品リクエストが無いため文章のみでの説明となる事をご了承下さい。

 

まずはセラーセントラルにログインし、ページ左部にある【返品リクエスト】を確認しましょう。

画像では【返品リクエスト 0】となっていますが、返品リクエストがある場合「0」ではなくなります。

 

クリックすると返品リクエストの一覧ページが開きます。
返品理由も記載されており、特に問題なければページ右部にある【返品を承認】をクリックしていきましょう。

 

次に返品手順などを記入するページが開きますので、指示に従って記入していきます。

返品商品の承認番号】は【Amazonが割り振る返品承認番号を使用】を選択。

返送用ラベル】も特に指定が無ければ【Amazonが提供し、返送料前払いの設定が無い返送用ラベルを使用】を選択してください。

住所は特に変更が無ければ、【初期設定された返送先住所を使用】とすればOKです。

返品手順】については出品者側で全て記載する必要があります。

以下、簡単な例文を書いておきますので良ければ参考にして下さい。


返品リクエストを受け付けました。
お手数ではございますが、商品を返送いただきますようお願い致します。

商品到着後に確認し、問題が無いようであれば返金させていただきます。


 

入力完了後、【リクエスト承認】をクリックすれば終了です。
購入者様には返品リクエストを承認した旨の通知が送られますので、返品商品の到着を待ちましょう。

返金ルールについて

基本的にはAmazonが定める返品ポリシーに則りましょう。

お客様都合による返品の場合は以下のようになっています。

  • 未使用かつ未開封:商品代金を全額を返金。
  • 開封済み:商品代金の50%を返金。

Amazon 返品・交換の条件

詳しくはこちらに記載がありますので、確認してください。

 

商品が手元に戻り、問題がないようであれば上記ルールに基づき返金対応を行います。

先ほどの【返品管理ページ】より、【対応が完了している返品リクエスト】から該当商品右部にある【返金を実行】とすればOKです。

一部又はは全額返金が選択出来ますので、商品の状態と返品理由に合わせて選択していきましょう。

最後に

物販ビジネスである以上、どれだけ質の良い商品だけを取り扱っていても返品というものは少なからずやってきます。
こういった時にFBAを利用していると、全て対応してくれるので時間も手間も掛かりません。

ケースバイケースですが、こういった事からも基本的に商品はFBA在庫とした方が良いですね。

購入者様の中には激昂していらっしゃる方も居るかもしれませんが、こちらが誠実に対応していれば大きなトラブルには発展しにくいです。

続けていると理不尽な事もあるかもしれませんが、その様な場合はAmazonのサポートにしっかりと相談しましょう。

無用なトラブルを避けるためにも、そこは徹底するべきです。


ブログ村に参加しております。応援よろしくお願いします!
にほんブログ村 小遣いブログへにほんブログ村 小遣いブログ せどりへ

 


 

限定公開記事、始めました興味のある方はこちらをご確認ください

→ http://secondjob-newsletter.com/genteikizi/

sponsordrink

おススメ厳選記事

1

今回は、当ブログにてより深い内容の記事を皆様に見ていただく為に、 パス付き、限定記事を作らせていただきました。 目次1 なぜ、全体公開ではないのか?2 限定記事の内容3 パスの取得方法 なぜ、全体公開 ...

2

せどりには【予約転売】と呼ばれる手法があり、発売前の商品でも問題なく出品する事が可能です。(※例外アリ)   しかしこの予約転売という手法は、実際のところせどらーの間でも意見が分かれています ...

3

せどりを行うにあたり絶対に必須な物から、あると便利なアイテムまで全ての準備物をここにまとめました。 一度用意すれば長期間使える物もあれば、検品に使うような消耗品まで全てです。 タイトルには「最速で稼ぎ ...

4

出品や価格変更をサポートしてくれるツール、Amazonでのランキングや価格推移が一目で分かるツールなど、 せどりのツールには様々な種類があります。 せどりというビジネスで利益を継続的に伸ばしていくには ...

5

今回はリスト化の解説です。 正しくは【商品や出品者のリスト作成】ですね。 仕入れた商品・仕入れたショップや出品者を一度限りで終わらせるのは非常に勿体ないです。 極端な話、必ず売れる前提なら同じ商品を1 ...

6

せどりの様な在庫を持つビジネスにおいて、売れ残った在庫(不良在庫)をどの様に扱うかという事は、避けられないポイントとなってきます。 売れる事を想定して仕入れるのはもちろんなのですが、様々な事情で不良在 ...

7

当ブログでも【利益】【キャッシュフロー】という言葉を使っていますが、その違いとは何なのでしょうか。 こちらをしっかり理解する事で、今自分がどの様な仕入れを行なえばいいのか。 またはどの様な商品は仕入れ ...

-せどりの基礎知識

Copyright© せどり速報! , 2017 All Rights Reserved.